品牌应该如何应对变身“搜索达人”的消费者？－漯河搜索

据不完全统计，阻止2011年底中国境内有刊行杂志10000多份、报纸2000多份，电视频道2000多个，电台15000多个。这些算是能被有关部门简陋统计的媒体形式，而种种网站以及种种被标榜为“新X媒体”的新媒体，更是多到无法计数。

中国的媒体形式多到什么水平？多到无孔不入的水平，多到只有想不到没有做不到的水平！着实说得没有人情，就是多到置消耗者感受于脑后的水平！例这样多装有机顶盒的电视，调整音量时两个硕大的广告显示在音量条的左右，甚至打开电视机，也要先看一段广告。机顶盒不仅把电视机的操作重大化，那些硬性植入其中的广告，更是让人嗤之以鼻。

这么多的媒体形式，对于品牌商而言，事实是福照旧祸？着实“谁用谁知道！”媒体形式的多元化历程在一直地向品牌提倡挑战，同时也在时刻改变着每一位消耗者的生涯。

*****，这么多的媒体形式着实并没有降低品牌商的宣传成本，反而是增添了品牌商的宣传成本（这里的宣传成本不仅是广告的投放用度，尚有广告内容的生产及治理 等成本）。在这里，供应方多了，买方成本就会降低的理论是不建设的。由于消耗者的注重力被多元化的媒体形式疏散了，品牌商若是想获得像以前那么多来自消耗者的注重力，就需要投入更多的人力物力。

第二，“自媒体“的降生

社会化媒体“Social Media”、社交化媒体“Social Network Media”的盛行（社会化媒体与社交化媒体截然差异，前者以信息为主体，偏向媒体属性，属于兴趣图谱，强调的是信息的交流 - 微博，后者以人为主体，偏向网络属性，属于关系图谱，强调的是人与人之间的交流 - Facebook），使得每小我私人都可以为所欲为 地制造内容并与尽可能多的人分享。无论你从事哪一行，都有时机借助“数字媒体”的实力成为其领域内颇具影响力的人物，领域影响力和职位有时间不亚于公共媒体。在“自媒体”的天下，消耗者的一言一行，会在特定圈子中引起很大的共识。品牌说一百句，不如“自媒体”说一句。

第三，“吆喝式撒播”转由“对话式撒播”已是事势所趋。品牌借助媒体向消耗者转达信息的诉求已经是良久以前的事情了，现在，品牌越来越倾向那些可以资助品牌与消耗者进”对话”的媒体。

但“对话式撒播”强调的是“深入人心的对话”，并非品牌和消耗者有“对话”就称得上是“深入人心的对话”，品牌有没有从“对话”中明确消耗者？消耗者有没有从“对话”中接受品牌？这两点十分要害。

不幸的是许多品牌仍然在用“吆喝式撒播”的理念与做法使用“对话式”媒体，其效果往往比“吆喝式撒播”的效果还糟糕，甚至会将品牌陷于负面舆论的风口浪尖。若何将品牌拟人化，做一个善于外交、侃侃而谈且左右逢源的“人”？是摆在每个品牌眼前的“进化”难题。

我并不是说每个品牌都要学会若何使用“对话式”媒体，也不建议每个品牌都试水“对话式”媒体，但若是品牌贪图使用“对话式”媒体，就要先问问自己：你是谁？你的消耗者是谁？你为什么要这么做？你准备好了吗？

第四，媒体形式的多元化成就了变身“搜索达人”的消耗者！若是说品牌有100种渠道接触消耗者，那么消耗者就有1000种要领相识品牌。或许稍显夸张，但对于品牌，这已是一个“品牌裸奔”的时代！

消耗者购置产物前，会征询身边朋侪的意见；通过社会化、社交化媒体相识各人的看法；逛论坛；上搜索引擎；用口碑网；上比价网；上返利网；看种种媒体的谈论……最后买照旧不买？若何买？就看这个相识品牌的历程能否让消耗者兴奋起来，由于营销的本质是引发非理性行为！

消耗者在购置产物的历程中，会由于销售员的态度欠佳而暂时放弃购置；会由于购置历程中的体验不顺心而转投另外品牌的产物。若是购置失败，若是花钱不爽，他会跟朋侪诉说，朋侪再传朋侪，品牌的损失可就不是失去一个产物订单那么简朴的问题了。

消耗者购置产物后，会由于售后服务体验欠佳，或求助历程受苦，打电话到电台投诉、上网发帖诉苦、写心得、晒心情、分享攻略，心里想的就是品牌让他不爽，他也不会让品牌好过。同样，若是消耗者是开心的，他也会自动与朋侪分享他的快乐，而自己也情愿 实验二次购置。

有怕贫困的人，就有不怕贫困的人。不怕贫困的消耗者会实验种种要领，怕贫困的人直接问朋侪，或者通过自己善于的方式稍加相识。品牌在消耗者眼前着实没有什么神秘。

影响消耗者的购置因素许多，他们要思量产物价值、思量成本、思量购置体验、思量售后服务，甚至有的还会思量其他人的看法。但现在的消耗者是幸运的，由于有*****的种种媒体可以帮他们解决种种诉求。

那么，在一个品牌裸奔、媒体高速希望的时代，品牌若何应对变身“搜索达人”的消耗者？为此，我制作了一个信息图（品牌应对“搜索达人”消耗者的7个步骤）与各人分享品牌应该若何使用多元化的媒体形式，通过“内容营销”的手段，到达节约营销成本，放大营销效果，一连吸引消耗者关注度的目的。

品牌应对“搜索达人”消耗者的7个步骤

我将划分叙述确保每个步骤乐成所需遵照的“基本规则“，信托品牌治理 者、市场营销职员、公关职员可以从这些“规则“中受到启发，找到谋划自身品牌更好的要领。也接待各人通过邮件与我分享你的伟大想法。

STEP 1：内容的建设 - A 目的制订阶段 B 调研阶段 C 执行阶段

我们先用“假话“来做一个假设，若是一个假话说一百遍就成真话，那么一小我私人对你说同样的假话一百遍，和一百小我私人每人对你说统一个假话一遍共计一百遍，在哪种情形下你更容易受到左右？显然，品牌靠自己一小我私人”语言“是不够的，品牌需要的是有100个甚至更多的人可以一直地”资助“它”语言“。以是，品牌要一直希望可以”帮“它”语言“的人。找到“资助”品牌“语言”的人需要借助差异媒体的实力，但找到这些人后，让他们“资助”品牌“说”什么呢？这就需要品牌认真思索：你要告诉各人什么“内容”！

这就是“内容建设”的主要性，这一步关系着品牌的生死，由于好的内容可以精准诠释品牌，消耗者可以与之发生共识；反之，劣质的内容撒播引发不起消耗者的兴趣。会毁掉品牌，

内容建设的基本规则

A 目的制订阶段

1、这次媒体“曝光的目的”是为了“销售额”照旧为了“打品牌”？一个Campaign只能有一个目的，这是一个二选一的问题，不是一个二者皆可兼备的问题。

2、为目的，制造内容。而不是为已有的内容设定目的。

3、品牌的Position与Slogan永远不能忘，任何宣传内容都不能与之发生冲突，反而是要服务于它们。

4、每一次Campaign都是一次和消耗者的“约会”，给他们感动、给他们梦想、给他们实力、给他们爱、给他们真情、给他们希望、给他们温暖是品牌永恒的责任，品牌和消耗者不存在“完婚”的关系，仅存在“恋爱”的关系。

B 调研阶段

1、做好消耗者调研（生计状态、喜欢、一样平常行为、需要什么、关注什么、现在在做什么、未来趋势）、做好产物调研（消耗者反馈、优劣势、产物竞争情形）、做好竞争调研（市场情形、SWOT、市场规模与趋势、竞争对手研究）。

2、调研事情乐成的要害在于“可一连性”与“可挖掘性”。“可一连性”指这项事情必须是一连且不中止的，“可挖掘性”指效果数据必须被“结构化”以便于后期的“多次”加工。但许多品牌却忽视了这两点，单凭一次调研事情的结论就去计齐整个良久远的贪图，或者片面地依赖调研公司的结论，而不再对效果数据举行二次加工。由于一次调研效果只能反映特定周期内的局部现真相形，基础无法反映真实的市场全貌，而调研公司的数据剖析员对品牌所在的行业纷歧定了如指掌，他们只是看数听语言，而品牌自身完全可以在数据的基础上团结营业履历再次对数据举行二次深度挖掘。

C 执行阶段

执行阶段主要由两部门组成，一是为了目的制造什么样的内容，二是若何将创意内容完善地泛起出来。这里的“基本规则”是：

为了目的而制造的内容会有多种形式，有用于传统媒体的内容，也有用于数字媒体的“富媒体”内容，但原则是这些内容必须具备“话题点”，意思是说内容需要具备便于消耗者影象的话题点，或便于消耗者讨论的话题点，或易于触动消耗者的话题点。

若何将创意内容完善地泛起出来？我的建议是除了雇佣品牌所在领域内的

优异广告公司外，品牌方需要找一个“监制”，一个懂品牌自身营业、懂消耗者、明确竞争情形，且懂内容制作的“监制”。

STEP 2：内容的撒播 - A 种类繁多的前言 B 排期与投放组合

A 种类繁多的前言

1、“入口前言“意识

传统媒体的“入口”是“媒体销售点”，数字媒体的“入口”则以搜索引擎为主力军，品牌商应该若何使用好这个数字天下的“入口”？尽可能节约消耗者的时间，让消耗者找到他们感兴趣的品牌信息呢？

首先是做好基础的搜索引擎优化：Search Engine Optimization (SEO)，之后是适当的要害词营销，以及知识类站点营销（百度百科、维基百科等）和问答类站点营销（百度知道、爱问等）。

通过上述渠道，资助消耗者用最少的时间找到他们感兴趣的新闻、网站、谈论、企业白皮书、行业白皮书、视频、有价值的文章。这会让他们感受很好，让消耗者以为相识你的品牌、找到你的品牌并不是一件很难的事情。相反，这个历程让人惬意且愉悦。除了有趣的“内容”被消耗者找到，节约时间所带来的好感会让消耗者对你的品牌加分不少。

有个小故事或允许以启发品牌为什么为客户节约时间，钱才气来得快些？：夜市有两个面线摊位。摊位相邻、座位相同。一年后，甲赚钱买了屋子，乙仍无力购屋。为何？原来,乙摊位生意虽好，但刚煮的面线很烫，主顾要15分钟吃一碗.而甲摊位,把煮好的面线在冰水里泡30秒再端给主顾，温度恰恰。

让消耗者花最少的时间，找到有关品牌的有趣信息是品牌赢得消耗者需要走好的要害一步，这也是为什么我说每个品牌都应有“入口前言”的意识。

2、“FIT - Feeding in time”媒体

有这么一类媒体，它们有时间会给品牌和消耗者带来亘古未有的惊喜，但多数时间它们给品牌带来的却是痛苦的回忆，由于它们是最难驾驭的媒体之一。它们具备无限的撒播能力、随时随地的互动性以及富厚的内容体现形式；这类媒体要求品牌必须越发地“拟人化”、越发懂消耗者、贴近消耗者，就像一位可以随时调动幼儿园小朋侪的西席。也正由于云云，许多品牌仍走在花钱买履历的路上。

运用此类媒体的难点在于：品牌需要凭证消耗者一直转变的“口胃”，永不中止地给他们喂差异的“食物”（即“内容”）。

以是，我给此类媒体取名FIT MEDIA（Feeding in time Media），他们是：视频类媒体（优酷、土豆等）、社交类媒体（人人、开心、Facebook等）、社会类媒体（微博、博客、轻博客等）、圈子类（豆瓣等）、游戏类（嵌入式广告等）。由于，在一个互动气氛、撒播气氛很强的情形下，消耗者对于“新颖内容”的需求犹如人类对空气的需求，若是品牌无法提供互动性强、有趣且新颖的“内容”，或者阻止“内容”的更新，消耗者自然就会对其失去“正面兴趣”。

FIT MEDIA似乎可以玩笑地被称为“适合媒体“，但着实它并不适合所有品牌。就连设定一个准确的FIT MEDIA 营销目的这样一个基础的事情，也不是每个品牌都能做好的。就拿近一两年一直在火的微博这个FIT媒体来说，各人可以从我的另外一篇博文《微博黑洞》u/DavidYan/404321.shtml中窥探一样平常，想用好它们和消耗者对话并不是那么容易的一件事。

FIT媒体的基本规则：

品牌拟人化、“内容”Feeding in time；品牌要懂心理学、懂消耗者行为、懂经济学，媒体行业履历着实在FIT MEDIA这个领域并不是主要履历和手艺。

3、自觉接受营销信息

“内容营销”纷歧定只有借助FIT MEDIA才气获得好的效果，一些看似原始的要领往往是最有用的“内容”撒播方式。例如邮件营销、新闻订阅、白皮书、案例梳理等。消耗者若是对品牌或产物感兴趣，他们会自动订阅品牌的“内容”，自觉接受营销信息是*****的“内容”撒播方式之一。

用好这类前言的基本规则是：

一、注重“内容”的排版与设计；

二、注重“内容”的营养性；

三、保持“内容”的实时更新。

四、完善的数据监控与剖析系统是必备的，现在邮件营销与新闻订阅等领域已经有很成熟的第三方供应商可以为品牌提供物美价廉的数据监测与剖析服务。

五、CIO是确保“自觉接受营销信息”系统高效一连运转的焦点保障！我信托CIO（Chief Information Officer首席信息官）这个职位在中国势必将被重新界说！否则CIO只会是大企业的“专利”、中小企业的肩负。例如客户通过邮件形式自动订阅了企业“内容”，第三方系统会告诉企业一些数据：客户什么时间订阅的、客户来自那里、客户打开邮件的频率、在邮件中的停留时间、客户关注什么内容等等。这些信息被一条条排列 出来，而接下来品牌需要做什么呢？一个懂销售、市场、产物以及消耗者的CIO就可以资助企业部署下面的事情，CIO可以从大量信息中发现潜在的营业时机、找到潜在的营业风险，然后协调销售职员、市场部门、产物部门一起联动。该若何跟进潜在客户？若何优化市场宣传战略？若何从“内容营销”中做出票据就靠CIO了。不外，即便企业一时半会找不到合适的CIO也没关系，企业可以恒久雇佣专业的第三方机构饰演CIO的角色，为其买通销售、市场、产物、品牌等主要环节的信息通道。

最后我们不能遗忘在线广告领域，我可以说的是：基于用户行为和用户喜欢举行推送的精准广告营销，对于品牌是一个不错的选择。

B 排期与投放组合

虽然现在媒体的排期与投放事情大部门已经由第三方来肩负，但品牌自己不能没有思绪。关于排期与投放组合的基本规则是：

不要思量预算规模内的*****组合，而是思量告竣目的的最经济组合；

若何在一个媒体上引爆话题点，进而引起其他媒体的自觉跟进，是一种经济且有用的做法。

媒体关系维系好，否则一些好的想法会由于关系不到位、资源不到位而无法实现。

STEP 3：内容的互动原则

1、借力打力往往比单打独斗效果好许多；

2、内容的一连更新是互动历程中最要害的；

3、借势顺势、无势造势；

4、相助、互帮，不惧跨界相助。

关于“借力打力”，有一个案例与各人分享，“借力打力”不仅是品牌与消耗者的对话，更是品牌与品牌的对话，这样的品牌给人的感受会越发亲民、人性化。

喜欢晚睡的新浪草根名微博“作业本”发了一条恶搞微博：“今晚一点

前睡觉的人，有身。”杜蕾斯官方微博旋即通过要害词搜索寻迹而至，留下谈论：“有我！没事！！”这条微博把包罗作业本在内的人都逗笑了。随后包罗作业本回复并转发的两条相关微博共计被转发7000多次。

“无势造势”是FMCG品牌喜欢的做法之一。很早的时间人们是用肥皂沐浴的，那是有个着名的日化企业发现了沐浴露，但谁人时间的人们跟本不知道沐浴露是什么，日化企业为了推进产物的销售，首次提出了“体臭”的看法，宣传用沐浴露沐浴可以去除身上的“体臭”（而不是异味），并叙述“体臭”的危害，随即消耗者接受了沐浴露的看法，*****使用全新的沐浴产物。

STEP 4：撒播与互动的执行效果监测 – A 监测要领 B 供应商 C CIO

A 监测要领

理论上来说，“监测要领”应该由第三方供应商提供并说服甲方客户，但谁又能保证每个第三方机构就是比甲方聪慧呢？我不是在张扬不信托说，但双方相助的“木桶短板”若是泛起在甲方，往往是最糟糕的。由于若是乙方不行，可以随时换！

完整的监测要领应该涵盖八个基础领域，它们是：媒体规模、媒体处置赏罚方式、要害词、研判与语义识别逻辑、敏感时期战略、预警、剖析能力、数据结构。

1：媒体规模

媒体规模很好明确：报纸、杂志、网站、论坛、博客、微博、社区、视频、电视等。媒体笼罩规模越大、垂直媒体监测深度越大，成本就越高；虽然，用于剖析的基础数据量也就越大，以是陈诉效果的可信度与交织对比的可行性就越好。

2：媒体处置赏罚方式

媒体处置赏罚方式有许多种，也因供应商的规模差异而五花八门，媒体处置赏罚方式的基本原则是“最快到达原则”，简言之就是资讯怎么能最快入数据库就怎么操作。可是较量理想且优势显着的媒体处置赏罚方式是：“媒体版权相助”，由于版权相助的关系，执法风险就被屏障了，其次就是速率和质量的保证。在外洋，这种做法是最常见的，现在海内能做到版权媒体相助的监测供应商很少。

3：要害词

要害词永远是个难题，对于现代汉语来说，新词新说层出不穷，即便同样的说法，差异的人或差异的语境，效果都差异。要想贪图出精准的要害词，这个只能靠履历的积贮 ，没人能在一*****就把这项事情做好。但履历积贮 的历程中品牌需要注重什么呢？

一是对媒体的研究，研究差异媒体对差异新闻的报道习惯；

二是研究差异领域消耗者的语言习惯；

三是从恒久的陈诉中找纪律；

四是制作要害词案例数据库，便于事情交接、头脑风暴。

五是时刻具备突发事务意识。这也是最难的一点，做到这点需要品牌对许多潜在的以及盛行的事务举行关注，去推测消耗者的用词趋势。

为什么要害词的设置云云主要？

由于：要害词的一个小修改，就能为品牌打开更远、更大的视野，进而发现更多的时机或风险。

4：研判与语义识别逻辑

有了完善的要害词，只能说可以将果园中的“苹果”所有装入“篮子”，但“篮子”中的“坏苹果”照旧要去除的，留下“好苹果“再做进一步加工。一条资讯的去留以及归类照旧需要人工的推断 来完成的，去除噪音资讯、将资讯准确归类都是很是主要的事情，试问谁会喝坏苹果制作的果汁呢？

做好“研判”的要害着实在于“相同”，就是品牌与第三方机构之间的相同，双方要相互明确、学习，配合前进。事实第三方是执行者，要让第三方机构比你还相识你的营业，那你就轻松了。

最后就是做好上面要害词中所提到的五点，做好积贮 事情，善用案例数据库。

5：敏感时期战略

敏感时期分许多种：危急时期、产物宣布时期、投融资时期、上市时期、行业地震时期等等。第三方机构有义务有责任为品牌量身定制应对差异敏感时期的资讯监测与剖析汇报机制，什么情形下启动什么机制？机制启动后，团队与服务的转变是怎样的？对于第三方机构，见功力的时间也是在敏感时期。

6：预警

不存在未卜先知的预警，但一个好的预警机制却可以资助品牌转败为功！好的预警机制一旦被品牌认可，会增强第三方机构与甲方的相助粘性。许多第三方机构都很畏惧危急的发生，希望这篇博文能给他们带来一些思索。

我在这里简朴叙述两种危急预警机制：

一、“天气预告”式，凭证履历与历史数据对某一特定事务在某一特定周期内做展望。

二、在危急发生后，用最短的时间汇报事态的希望情形与可能的希望趋势。

做好“天气预告”式危急预警的要害有两点：A历史数据的积贮 、B数据结构的合理化水平。例如，第三方监测机构为甲方（食物客户）提供已往5年关于“央视315晚会”时代权重媒体上的所有食物类资讯，研究其报道趋势、报道重点、报道纪律、点名企业、后续处置赏罚情形等。然后预警甲方在今年的“央视315晚会”前后，甲方应该注重什么。这就是“天气预告”式预警。

危急发生后，若何在短时间内“有用”跟踪事态希望并做出客观的评估？三点需要注重：

一、“关联事务”嗅觉！稀奇是在衣饰、快消、基金等产物同质化严重 ，容易发生蝴蝶效应的行业，要注重事态的关联性。

二、危急发生后，实时监控“权重工具”（权重工具列表需甲乙双方配合在段时间内决议，含媒体、人、竞争对手等），评估事态级别是*****步！由于这牵涉到跟踪事态的意义、若何进一步跟踪事态，以及跟踪成本。

三、第二步才是遵照早先制订的“敏感时期”预警方案举行监测与评估。

7：剖析能力

剖析能力不在于第三方能把问题剖析得何等透彻，而在于第三方的剖析能力能否跟得上品牌营业的希望速率，若何应对品牌“随需应变的营业”。

想品牌之所想，看品牌之所看，为品牌提供战略决议的支持才是高端资讯监测服务商的焦点所在。

8：数据结构

作甚“数据结构”设计？简言之就是剖析品牌在营业历程中所发生的种种数据，将有价值的数据以科学的结构举行存储，便于跟踪、剖析。这里有两个要害，一是哪些数据是品牌营业希望历程中的价值数据？二是价值数据应该以何种“关联络构”被存储？

Salesforce算是销售领域数据结构存储做得*****的公司，但在媒体情报监测领域，现在我还没看到哪个企业可以提供此类服务的。究其缘故原由，我信托这里有成本的思量也有需求规模的思量，但我仍希望在不久的未来，可以看到某个本土企业在这个领域大展宏图。事实好的数据结构存储可以真实反映营业情形；可以辅助品牌科学贪图营业希望偏向、促进营业快速希望。

我以为“数据结构”设计的基本原则是：能推进营业良性希望的数据结构就是好的数据结构。

B 供应商

信托上文对品牌若何选择一个适合自己的情报监测供应商有一定的资助，现在我们看一下在海内市场较量活跃的几个资讯监测服务商，仅供参考：

综合类大型监测服务商：Wisers、慧聪、塞翁；

简报类服务商：苗建、卓伦、闻信；

垂直类服务商：Meltwater、铱星；

领域类服务商：CTR、梅花。

综合类大型监测服务商中，只有Wisers接纳“版权媒体“的媒体处置赏罚方式，且媒体笼罩广度和深度也是三其中*****的，提供历史数据回溯服务。慧聪在垂直行业中的优势较量显着，例如汽车行业。塞翁的翻译优势显着，MNC客户居多，在收购”品智“后可提供网络口碑监测服务。

简报类服务商在媒体规模与团队规模上都小于综合类服务商，但他们的优势是服务的天真性较量好。两个垂直类服务商Meltwater与铱星以网络媒体监测为主。领域类服务商中，CTR以广播电视为主，梅花以广告监测为主。

C “CIO式“的项目认真人

照旧那句话：“相助的木桶短板*****不要泛起在甲方“。

前面提到过的要害词、研判与语义识别逻辑、敏感时期战略、预警、剖析、数据结构这几个层面的操作规则，在现实操作历程中，甲方若是没有一位在营业和市场两方面醒目的人与供应商一起协同事情，那么最终的效果将会大大缩水甚至变得没有意义。

STEP 5：数据的剖析原则与要领

若是目的是数据的剖析效果可以辅助品牌做决议，那么数据剖析就不能仅停留在陈述征象，而不诠释征象缘故原由的层面。但诠释缘故原由又是一件及其难题的事情，监测公司应该怎么做才气尽可能得让品牌中意 ？我的建议是：对事态举行全方位评估。

我们先来看两种差异的心理运动历程：

1：发生了什么？ > 决议

2：发生了什么？ > 评估 > 决议

*****种心理运动是很是态心理运动，在“冒失”性格的人身上常见。遗憾的是，许多监测公司把客户设想成了“冒失”人，为客户提供的陈诉仅停留在对事态举行最周全的概述，之后就撒手了（让客户自己做决议）。但事实却是：客户拿到陈诉后很难凭证陈诉的内容看出以是然（做不出任何决议），由于他们无法对陈诉中所形貌的事情举行评估，他们要自己重新评估陈诉中的内容后，才气再做决议。还记得我前面说过的“面线”故事吗？为客户节约时间，钱才气来得快些。

举例说明：

在剖析一个负面事务的时间，许多监测公司往往只停留在这一步上：

xx事务在1周期内共计5篇负面报道，他们划分来自a媒体2篇，b媒体1篇，c媒体2篇，同时附上原报片。

而评估层面的剖析维度就多了许多，多出的这些信息就可以资助品牌去推断 事态的严重 性与可能的希望趋势：题目内有无敏感词汇？、内容内有无敏感词汇？、三个媒体的刊行地、刊行规模、刊行量、销售渠道、媒体受众人群概述、三个媒体之间有无潜在关系？、版面是否主要？、记者配景、这份媒体对于竞争对手是否是权重媒体？是否有牵连第三方？报道时间轴等等，这里我就纷歧一例举。

STEP 6：战略优化

经由内容建设、内容撒播、互动对话、执行监测、数据剖析这五个阶段后，品牌商应该会获得许多有价值的信息，是该针对某些地方举行战略优化了，这里我只想分享一条准则：

战略的优化不是为了更高的目的，而是为了准确的目的！

STEP 7：危急应对的原则

危急应对是一门艺术。艺术中的“艺”与时间、履历、意识、灵感有很大关系，急不来。而“术”则是我希望与各人分享的。做好危急应对要掌握的“术”有四点：

大陆媒体情形的明确

媒体态度、消耗者态度界定

消耗者行为习惯的相识

人与人之间的一律对话

1：大陆媒体情形的明确

大陆媒体情形的错综重大不是一言两语就能说清晰的，这里我通过一个事务抛砖引玉大陆媒体“多面性”中的一面。我曾阅读过一份关于“郭美美”事务的媒体舆论剖析陈诉，我对此事务所反映出的媒体情形做如下点评：

爆料多，见报少；

网络的开放性与新闻线索的独占性易形成冲突；

传统媒体新闻过滤显着；

易形成网络“泛道德化”；对新闻事务接纳单一维度解读，于是善恶的评价尺度压倒事务自己的是非是曲；

易形成群体刻板印象；

黑类（别与这些“黑类”扯上关系：慈善、教育、税务、医疗、公务员）

有兴趣的读者可以通过新浪微博@biz_monitor私信向我索取这份“郭美美事务舆情陈诉”

2：媒体态度、消耗者态度界定

当危急发生后，万万不能有见一个负面就灭一个负面的想法。要先学会界定来自媒体和消耗者的声音划分是什么“态度”，媒体和消耗者声音中一定有中立、支持、斥责等几种态度，品牌应该善用持有中立与支持态度的声音来应对危急。

3：消耗者行为习惯的相识

对消耗者行为的相识水平与品牌应对危急的乐成率，两者成正比。

4：人与人之间的一律对话

许多品牌已经找到应对危急的*****要领，但执行效果却不尽人意，这其中一个很主要的缘故原由就是品牌在与消耗者和媒体的对话历程中没有独霸好“一律”这个度。

在经济学理论中，“人”是任何决议的决议主体。无论是品牌与品牌之间的一对一对话，照旧品牌与众多消耗者的一对多对话，归根结底都是“人”与“人”之间的对话。“一律对话”气氛的制造是品牌乐成应对危急的先决条件。

托克维尔在十九世纪对新生美国做了一次实地走访后，在他的《论美国的民主》里这么写道：

身份越是一律，人们也就越是明确这种相互支援的义务。在民主国家里，没有人会广为施舍，但可以经常资助别人。每小我私人很少有用忠精神，但各人都乐于助人。

没有“一律气氛”情形的营造，危急永远是危急。至于那些资源优势感强烈的品牌，那只能随它去吧。