到店购物智能手机人群消费支出更高

智能手机能够帮我们了解想要选购的商品，比如产品规格、价格等细节信息。而谷歌显然也希望搞清楚，这些行为对营销和购买决定有着怎样的影响。在研究结果中，79%的智能手机用户，被谷歌归入“智能手机消费者”（smartphone shoppers）类，即每月至少一次在商店中，使用自己的手机。

如果美国境内有1300万智能手机用户，那就意味着其中1100万会通过自己的智能手机进行购物准备，或者在商场使用手机进行查询。因此谷歌对这一问题的热情就不难解释，这是多大的一棵摇钱树！

谷歌消费者营销机构理事会（Google Shopper Marketing Agency Council）与M/A/R/C Research合作，研究人们究竟在准备购物或在商场中，使用智能手机做了哪些工作。2012年第三季度，他们进行了研究分析整个趋势，并使用由 1500位智能手机用户完成的调查来获得数据。此项研究仅对智能手机对到店消费进行的影响，并没有延伸到网上购物。

而研究中，最令人瞠目结舌的发现，是那些在到店购物过程中坚持使用智能手机的人，比那些间或会使用的人多支出25%。比如，在健康和美容领域，少量使用手机 查询的用户，平均购买的产品价格为30美元，而总在使用这些服务的用户，平均花费则高达45美元。在家电类产品中，前者平均支出250美元，而后者则花费 350美元。

其他的结果并不会让人大感意外—比如人们通常使用智能手机进行价格比较； 并且开始越来越多地使用智能手机查询货品信息，而以往这些都是店内销售人员的工作。在购买家用电器或电子设备的时候，买家会更倾向于使用手机“自助解 答”，虽然这些商品往往价格更为昂贵，并且容易造成混淆。虽然谷歌并没有在报告中，对观察结果进行分析，不过客户此举，可能希望在作出重大决定的时候，避 开销售人员，从而减少压力或者略有偏颇的意见。

从谷歌的角度来看，最重要的发现，可能是82%使用智能手机的消费者表示，他们使用搜索引擎进行信息查找——62%跳转到商店网站，20%转到经销商。而且比起应用软件，更多的买家喜欢使用移动版网页搜索比例分别为35%、65%。

谷歌强调，这些数据能够对市场营销和战略决策提供帮助，向实体商店证明了网站的必要性，以及定价决策的重要性。这样的结论显然在暗示，使用谷歌的服务如搜索、地图、Google+是吸引消费者的一种方法，无论是怎样的数据都有价值。

不过这份报告也引来了质疑之声，因为调查结果可能并不适用于所有的智能手机用户。因为有越来越多的消费者更倾向于网上购物。再比如，某位顾客可能的确会在去商店购物的时候使用手机，但是却并不经常外出购物。