Ｚ字头火车票11月20日起可网上订购

全国铁路所有“Z”字头(直达特快)列车20日实现互联网售票。到今年年底前，所有火车票均可实现网上订购，届时旅客将实现“足不出户”购买火车票。记者20日上午登录铁路客户服务中心(www.12306.cn)网站，看到Z字头列车预订已经上线。初次购票的旅客，需要在网站进行用户注册、激活后，即可在网上开始购票。

记者要购买一张21日北京西至南昌Z67次硬卧票，在查询后发现，网站显示Z67次软卧、硬卧、硬座均有较多余票可购。预订后提交订单，网站显示“席位已成功锁定，请您在30分钟内进行网上支付，否则席位将自动释放给其他旅客”。如果网上支付成功，网站将有手机短信确认。旅客可在开车前在车站换取纸质车票。与航空订票相比，网购火车票目前尚不能自选座位。

铁道部有关负责人称，加快推进互联网售票，是全国铁路服务旅客创先争优活动的重要举措之一。按照服务旅客创先争优活动计划，今年年底前，全国铁路所有列车将实现互联网售票。与此同时，铁路部门正不断创新服务方式和手段，积极拓展电话订票业务，扩大银行卡支付范围，加强售票工作质量考核，改进残疾人等重点旅客购票乘车工作。

今年年底前，全国铁路将统一订票电话，全国18个铁路局(公司)将全面实行电话订票业务，较大车站将开设残疾人专用购票窗口。针对旅客对互联网和实名制售票问询较多的情况，铁路部门正加快客服中心建设和管理，优化系统软件，完善处理流程，努力提高解答旅客问询的能力。

根据铁道部要求，各铁路局在开通互联网售票业务前，确保新增互联网售票车站的POS机安装到位。