私域不是万能药，企业转型私域必须满足这三个关键要素

今年之以是被称为“私域元年”，是由于腾讯官方首次高度一定了私域业态对于商家的价值。除此以外，市场上关于腾讯官方及腾讯人对私域的解读并不多见。

在这样的配景下，在10月23日的深圳私域流量行业大会上，我们约请来三位从腾讯去职的创业者，划分是:

冯立（非白CEO，前腾讯十年资深产物司理、华为前花粉营业首创人、传音前国际高级执行副总裁）、黄雅(有信科技行业VP，前腾讯广研高级工程师)、郑秋明(引见科技CEO、前微信支付产物司理、微信摇一摇电视产物认真人、前加推科技CPO)

短短40分钟的圆桌讨论下来，感受*****的就是腾讯人身上特有的理性和榨取。

当市场*****推许种种加粉、裂变等提升商业效率的工具时，他们却提醒各人不要忽略用户体验，舍本逐末;

当商家都在讨论种种“私域+”时，他们却提出私域不是*****药，而更像是升级包，转型私域的企业必须知足三个要害要素;

当各人都在大机碰眼前心潮汹涌时，他们却说所谓的大时机往往不是你的时机，害死我们的往往不是 Bad idea（坏主意），而是 Good idea(好主意)。

此外，讨论中还碰撞出一些意料之外的新视角，好比，冯立提出为中国未来会是一个乐高式的格子化天下，每个单独的消耗者就像一块乐高，他们是一帮*****利己主义的消耗人群……

现在，借助文字实录，我们不妨回到深圳私域流量大会现场，听听三位腾讯人围绕“私域的时机与未来”尚有哪些深度思索和差异看法。如下，Enjoy: 

任佳敏:三位都是从腾讯去职，且都在私域领域创业。许多从腾讯去职的员工都很是认同，腾讯不善于做 to B营业。私域算不算 to B营业?若是不善于，是不是一个很大的危险?

黄雅:首先，私域一定是 to B营业。由于所有 to B 营业的目的都是为了触达终端用户，并让消耗者愿意为自己的品牌和产物付费，未来任何一个 to B 企业都必须思索私域这件事。

其次，腾讯作为平台型公司，其定位一直是做毗连，并基于消耗者做基础建设，着实并没有所谓的是否适合做 to B 营业。

腾讯开放了相关的能力，而这些能力往往存在大量留白。以是，剩下就要看腾讯生态做基建的同事、服务商和从业者们是否有做好 to B 营业的能力和刻意。

冯立:我是2004年加入腾讯的，履历了腾讯的许多个阶段，现在更可以知无不言，无所忌惮。那时外界一度以为腾讯并不适合做游戏，这个80后都知道，由于其时是联众的天下。那么现在来看，联众在那里?尚有人以为腾讯不适合做游戏吗?

我以为可以说一个生态的某个时间段不太适合做某件事，但一定不能界说整个平台是否适合做某事，由于它一直都在生长和刷新。我看到整个腾讯系统不管做 to B照旧 to C，都能很好地施展所善于的知识储蓄，也在私域领域给各人带来了一个很是有远景的市场。

郑秋明:我很赞许冯立的说法。每小我私人和每个公司都在生长，腾讯在演变和生长的历程中，一直在一直迭代和创新，不能用粗暴的用基因论去盖棺定论一家公司。

你说腾讯有没有做支付的基因?支付算不算 to B营业?着实支付既有 to B 部门，也有 to C 部门，显然现在做的很是乐成。

再看私域流量系统，各人都在想措施毗连微信的十几亿用户，而腾讯的整个生态无疑肩负着基础设施建设的角色，既有to B部门，也有to C部门，和微信支付这样的基础设施是很像的。

因此，不要粗暴地用基因论来看待一个平台，更应该看一个平台是否具备响应的条件和文化，是否在一直迭代和创新。

任佳敏:三位至少有两位都在私域领域创业，不仅是腾讯人，甚至尚有从微信部门去职的。从你们的角度来看，做好私域一定要用什么逻辑和明确?或者说用好这些逻辑，是不是更容易明确私域怎么去做，怎么去运营?

郑秋明:我以为做任何生意都要思量两个方面:*****，是否为用户提供了价值，且提升了用户体验;第二，是否提升了商业上的效率，好比是否降低了供货成本，或帮客户降低了用户留存和复购的成本。

今天大会许多嘉宾都在讲工具的头脑和逻辑，太多公司都聚焦于若何提升商业上的效率，帮商家做群发、裂变和加粉，虽然这是其中一个很主要的方面，但也不要忽略了用户体验这个偏向。

我也是结业就加入了腾讯，知道腾讯一直在强调的是另外一个偏向，就是用户体验。从电商时代到今天的私域，小我私人微信和企业微信所带给用户的体验照旧有差异的。

好比，一个店肆的商品展示列表可能是冷冰冰的，但一个客服职员的服务是可以有温度的。我们有时间不妨换个角度，思索一下在用户体验方面是否尚有可以去缔造和优化的空间。

我们现在确实可以提升群发、裂变加粉的效率，但同时也给客户带来了许多骚扰，这在打造用户体验方面得不偿失。

现在生态和消耗者都变了，以前用户拒绝不了短信，但现在的用户可以拒绝加你为挚友，甚至可以屏障拉黑你，他们更希望吸收到更好的商品服务信息和用户体验。

冯立:适才有信科技的孙晋侯总提到一个看法，让我很有共识。私域还处在一个很是早期的阶段，早期到什么水平?只要有网就能抓鱼，甚至拿个簸箕就能抓鱼。

但这样的阶段不会一连良久，由于池塘中的鱼会越来越少。也就是说，若是我们这些高效的营销手段被滥用，就会导致整个生态被严重透支，用户最后一定直接对这些营销方式说“不”。

另外，从私域流量这个谋划理念被提出*****，微信社群和用户谋划都不是*****次被提到，甚至在其他领域和方案中也能看到。

但我以为私域的*****的价值在于，*****次跟用户建设起值得恒久谋划的情绪账号，而不像之前营销投放方式那样，*****效率地把池塘里的鱼捞光。我以为这可能才是未来整个行业更有生命力的主要因素之一。

任佳敏:我追问一下，你们都说要跟用户建设有温度的情绪账户，详细怎么去做呢?

冯立:我说两点:*****，我们需要同心协力将有限的投入和*****的工具团结起来，尽全力让用户以为自己在被认真看待;

第二，我们可以参考学习华为的焦点理念—“榨取”。我们可以赚自己应该且必须赚的那部门钱，但不要那么穷凶极恶。许多行业被做砸了，就是由于从业者在不应赚的那部门太拼命了。

黄雅:对，现在的生意已经从“货”的逻辑酿成了消耗者逻辑，其本质是和用户建设信托关系。近几年，我很少通过自动搜索或被媒体广告种草去买工具，基本都靠身边值得信托的朋侪来推荐。

若是私域流量有什么逻辑的话，我以为其本质是用有温度的服务去建设信托。要害还在于，企业若何既获得大批量用户，又能保证个性化、有温度的服务，这是每个从业者值得思索的。

前段时间，一个传统行业的大佬分享了自己对于私域流量的看法，很是值得参考。他以为，不是每个企业都具备做私域的条件，想做私域要知足三个点:

*****，要有品牌，没有品牌价值的企业，纵然圈进来许多流量，用户也会在短时间内所有跑光;

第二，先要做好响应的准备，就像开店前，门店是否准备了*****的设施、装修和服务职员等;

第三，要为在整个系统下的服务者留下富足的利润，让各人都能有尊严的生涯。

说回到腾讯系统，着实并不存在所谓的要领论。凭证我对前公司微信团队的明确，最主要的一点就是，任何用非法的高频方式去骚扰或毗连消耗者的方式，都市被绝不留情地拒绝。

那些被封的工具或者账号，希望给腾讯递话之类的。我的统一回复都是绝无可能，也绝无误杀。由于腾讯平台足够榨取和有定力，也就是要保证私域的生意能够恒久做下去，而不会让其瞬间消亡掉。

任佳敏:有没有什么新时机是外界的人还看到，但这是一个大的趋势，值得提前入局的?

冯立:这是我昨天晚上跟朋侪聊到的一个话题，我跟各人分享一下我的看法，仅代表小我私人，且不为任何导致的效果认真。

我和朋侪透过一些数据深聊后发现，年轻人越来越只关注自己的体验，包罗情绪和消耗。我以为中国未来会是一个乐高式的格子化天下，每个单独的消耗者就像一块乐高，这是一帮*****利己主义的消耗人群，这里并没有想冒犯的意思。

另外，中国的完婚率和仳离率相近，这意味着许多男子被迫成为消耗主体，好比海澜之家就是我的家，可能满载而归一次两三年都不用去。

但扑面临未来这样一个格子天下后，那些已往不怎么花钱，但现在却很挣钱的人，可能开了花钱的口子就一发不行摒挡了。

黄雅:这个分享很有意思，视角很纷歧样。我不是稀奇认同所谓的“各人都没看到，只有你看到的时机”。我更认同在一个明确的恒久偏向上，看谁能有足够的心态去做一件事情。

好比，我们有信提出了一个BBC的看法，就是希望通过手艺手段，一站式毗连品牌、渠道商和消耗者。可是要深耕这样的偏向，需要投入许多时间、手艺和有足够多的耐心，甚至需要整个行业里的相关从业者一起来加入举行。

郑秋明:前面两位都讲了对大时机的明确，我换个角度讲一下什么不是时机。

许多人聊到大时机和大赛道的时间，往往都有种壮志凌云的气焰。但现实上，所谓的大时机往往不是你的时机，这是我感伤最深的。巴菲特也说过，害死我们的往往不是 Bad idea（坏主意），而是 Good idea(好主意)。坏主意让我们很快能发现这个事欠好就不会继续做。而好主意会让我们忽略自己的并不具备的条件条件和当前的限制因素。

好比，今年最火的在线视频，腾讯聚会会议一下冲到了万万级别，在线教育赛道动不动就可以做到几十亿的收入。但这不是我们能做到的，许多时间，照旧要看自己有几斤几两，哪些时机是自己有能力捉住的。

我们作为一个较量小的公司，资源有限，小我私人视野和能力也较量有限，我们能做的是什么呢?可能只是在一个小的细分领域中，做得比他人更好一点。在大机碰眼前，若是有资源可以关注一下，但照旧要专注于自己的小时机，最后也能活得很滋润。

任佳敏:你们三位在私域创业历程中，有没有遇到过什么坑?好比说有许多工具，外面的人都不知道，但这个玩法很好使;尚有许多工具外面的人都在用，但着实这种玩法是错的。那么，什么玩法或者组合是最有用的?

黄雅:着实私域打法属于非尺度化的要领，自己会对营业系统形成很大的压力，还不见得能收获好的效果。

在真正的实践中，企业服务不是单一的卖一套工具，阻止陷入“工具论“的坑中，而是要引入咨询息争决方案，这内里要同时思量到企业文化、组织架构的匹配、工具升级等。同时还会将行业中稀奇适合做私域运营的团队和方案引入到与企业的最终相助中，最后再碰撞出很是好的私域运营要领，从而到达很好的定制效果。

冯立:我没遇到太多的坑，但我以为可能的坑在于企业当下是否适合做私域。企业照旧要认真剖析一下自己所属的赛道、品类、所处阶段和规模。好比，当你的用户积累到一定阶段后，再做私域刷新，可能性价比才会较量高。

我小我私人以为，私域是一种细腻化运营的行动，就是将之前相对粗放的渠道用户收到私域中，投入越发详尽的眷注、更多的时间和精神、越发高效的解决问题的方案，与用户在恒久关联中建设信托关系。反过来也会获得一些收入，从反馈中改善产物和营销战略。

总之，我以为私域更像是一个升级包，不适合所有企业，且这个历程中存在重复的迭代。

郑秋明:适才主持人说有什么玩法时外面不知道的，我小我私人从来不信托有什么诀窍或窍门，只要掌握了就很厉害。我信托若是有的话，今天谁讲了一个行业神秘，明天是个产物马上就出来了，但着实并没有所谓的神秘。

若是放在十年前，信息流动没那么频仍，可能会存在许多行业神秘，可以在信息差池称的情形下大量获益，现在至少在互联网圈子里很难有这样的神秘。不外，这并不意味着内里不存在 know-how（隐性知识），私域的玩法也需要大量的时间去积累，不是一两场分享就能讲清晰的。

以是像我适才提到的，发现并捉住自己能力规模内容的小机缘，在一个小的细分领域中，用时间做积累，逐渐建设起自己的壁垒和数据。每个细分行业都可能会有大量的独占数据，掌握了这些数据就不是巨头所能替换的。而基础建设，直接找巨头就完事了。人工智能、AI识别都是巨头可以提供的，但他们没有细分行业中独占的 know-how。