双十一“硬核”服务登场 苏宁开了一家网红“解忧超市”

10 月 13 日，苏宁在南京开了一家只卖“服务”的店——帮客家。这家提供家电维修、家庭清洁、家装改造和回收便民服务的店，被用户称为解决烦恼的“解忧超市”。一营业就成了周围社区的“网红店”。

帮客家是行业内首家服务社区店，占地 250 平米的店面，服务周围大概覆盖了附近五公里内的社区，将近 20 万左右的消费者。

服务需求 3 分钟响应  上门快

帮客家主要面向周边三到五公里的家庭提供快速上门、品类多样的生活服务。服务范围内的消费者，可以享受到帮客家打造的“321”服务标准，即 3 分钟响应、 2 小时上门、 1 小时服务。附近居民只需要 3 分钟，就可以预约店内的服务工程师。

服务多样  明码标价

记者在帮客家app上看到，店内提供了家电清洗、房屋维修、家居安装和奢侈品回收在内的十几项服务，像一家服务产品的集合店。今年 818 期间，央视《新闻1+1》曝光空调行业维修的乱收费现象，苏宁帮客家的服务全部是明码标价，可以幸免消费者踩雷。

以空调维修为例，苏宁针对空调维修70%—80%都可以进行产品化，只要消费者明确定义空调出现的故障，苏宁帮客就能给出一个收费标准，在帮客家的产品上把“苏宁标准”的服务带到消费者身边，真正解决智慧服务“最后一公里”。都有明确的价格公示，真正的明码标价。服务结束后用户可选择通过易付宝、微信、支付宝扫码付费，苏宁易购后台会全流程监控，以杜绝乱收费现象。

苏宁帮客把服务产品落地在居民社区，把“苏宁标准”的服务带到消费者身边，真正解决了智慧服务“最后一公里”。据苏宁帮客相关负责人透露，开业期间，帮客家推出了 99 元 5 件衣服任意清洗， 168 元可以享受 6 次家电维修的年卡等优套餐服务。开业只是一个开始，双十一期间，帮客家还会继续推出优惠的服务产品。