专业网站建设B/S软件开发专业微信营销专业技术建设团队做客户满意度最高的软件公司
前几日，渠道部门的小Y突然灵光乍现，跑去让数据部门拉取了一个诡异数据——点击【猎取 验证码】按钮的未成功注册人数。
为什么说这个数据诡异呢？
因为平常大家的关注点都在“H5 注册-app登陆”的转化率，或是“APP激活-app注册”的转化，很少有想到说，我单独去看看这批走了大半路程又放弃的人。
然后，我发现这个惊天巨坑落到了我这只菜鸟身上，因为没有拜锦鲤，掉的如此不偏不倚。
这个问题把我折磨的不轻，并且确实关系到转化和运营成本，于是想着把自己整理的内容分享出来，能得到看官们的指点更是感激不尽。
首先，这个数据可能来源于哪些场景呢？
第一种：用户在万千信息流广告中进入H5 注册页，填了手机号，但是正好队友叫我去吃鸡，于是注册中断，用户未进入注册库。
第二种：用户已经下载了APP，进到登录页，填了手机号码，图形验证码输错 3 次，怒了，直接放弃注册。或者app设置登录前置，用户在不能看到内容的情况下，放弃注册。
第三种：用户完全按正常的流程走，但注册短信未成功下发或到达时间滞后，导致注册未果。或者，在注册的根本就不是个人（欧～我没有讲鬼故事），它可以夜以继日地发服务器发起请求。
场景剖析过后，原因其实可以分为几个大类：
1. 刷注册，业务攻击
我们采集了 10 天的该项数据，发现单个手机号最多点击次数为 3475 次。 10 天内点击次数> 1000 次的有 425 个手机号，> 100 次的有 1068 个手机号。
点击 3475 次是什么概念呢？
按验证码每隔 1 分钟才能发送的频率，这个号码如果能每天不停歇地发验证码，那平均每日需要发11. 6 个小时，感受一下。并且这种都是程序自动生成一批手机号，一则你封了它可以生成新的，二则你也不能封，万一误伤了目标用户，反而影响了自己的业务。
什么样的下载包容易被刷呢？
长久不上新包的APP（长期未通过ios审核或安卓审核），接口比较老，容易被刷；
没有图形验证码拦截的，容易被刷。
2. 个人问题，中断注册
找不到核心原因的那会，无知无畏的我无奈选择了电话回访，然后发现各种稀奇古怪的中断理由：
那会儿太忙后面就给忘了；
我是在今日头条上看到的，也就随便看看，后面直接刷过去了；
先扫瞄 了一下内页，没有特别强的注册欲望，回头就忘了。
3. 图形验证码不清楚 /登录前置
如果为了防刷图形验证码设计的过于复杂，或者g/q等字母容易混淆，也有可能影响到用户的注册意愿。此外，除了社交聊天/共享单车等特别 的类别，一般 APP如果选择先登录才能扫瞄 的话，很可能影响用户的注册意愿，从而造成部分流失。
4. 通道问题，未收到/延迟收到短信
这一部分也会占一个小的比例，但目前市场上通道资源紧张，到达率60%-70%也不是什么稀奇事。同时，如果下发的时候用户手机有问题，导致无法成功下发，这些失败短信会在网关保存一段时间再尝试下发，时间按当地网关不同，有些马上 返回，有些要 72 小时再次下发。
这时，用户有几种可能放弃注册：等待时间过久放弃注册；收到时间大于验证码有效时间（一般> 30 分钟）；多次触发，多个验证码造成混淆。
那么，有哪些可以改进的措施可以采纳呢？
1. app版本更新/技术提升
这个方向能解决60%关于今天讨论的流失问题，但受限于应用市场审核，很多包都是提交了 1 年多都不见通过。这种情况下，除了继续提交申请外，我们只能从其他方向先做改良。
2. 通道下发限制
目前设置了每个手机号最多成功下发 3 条短信，那么，即使他每天申请 1000 次，我们也只是发了 3 条注册短信，操纵 了短信成本。
3. 短信召回
实践中我们发现：召回短信发送的越及时，召回效果越好。具体表现在统计短信发出后的次日数据时，这批用户的注册率和申请率明显提升。此外，为了降低召回短信成本，猎取 更真实的召回数据，不妨把当日猎取 验证码次数> 10 的手机号剔除。
这部分用户的召回还是非常有必要的：
一则，这批都是有强需求的目标用户；
二则，渠道部门拉一个新注册的成本是 15 元/人，现在短信召回的话只需 4 元不到的成本，为什么不做呢？
4. 验证码调整
如果APP目前在用特别复杂的验证码，可以考虑增强一些辨识度（影响到用户注册的情况下），或者换成滑动式图形验证码。
5. 通道评估与比较
分析这个问题的时候，我找我们的短信通道商要了一份到达时间的数据。数据显示，平均每日已到达的短信时间分布如下：
0- 3 秒 19%，4- 5 秒 43%，6- 7 秒 17%，8- 10 秒 13%， > 10 秒 7%，> 100 秒 2%。
显然，还是有不少用户延迟收到短信的，那么，可以横向比较几个通道的数据，择优选取。
混迹互金行业，用户运营初涉水，若得指点，高兴异常。
豫公网安备41018402000614号