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产品首页重新定义:我的两次首页改版经历

作者:网站建设出处:学众科技发布时间:2020年09月19日点击数:948

特别喜欢/在意刘禹锡《杂曲歌辞·浪淘沙》中的这一句:千淘万漉虽辛苦,吹尽狂沙始到金。

如果让我用一个关键词总结一下近期的工作,那这个关键词一定是——迭代。这是一个很有意义的回归,产品经理生涯也是得益于迭代二字,而产品经理的绝大多数工作限制于此。

于产品经理本身而言,工作是不分巨细的,只要是产品相关的事情,那都是产品经理的事情。什么职位决定做什么事情,做什么事情决定你未来的格局,产品经理的工作有阶段性、限制性,但绝不存在明显的边界。不同的段位决定了产品经理对于一款产品/需求的认知,源于工作的日积月累、思考沉淀。

转眼间已毕业两年、工作两年、产品两年,时间虽短但经历却是无比精彩,收获更是超越想象。把目光迁移回上述的迭代二字,而这一次也是想要通过这个产品专属名词思考回忆 两次不一样的产品改版体验。

两段经历

  1. 2015 年两年前/一款股票财经社区类产品/PC版本WEB端
  2. 2017 年第二份工作/一款潮流电商产品/WAP版本H5 端

一个问题

在改版首页之前,我特别想知道首页究竟有啥作用和意义?很多人认为,首页相当于一个<门面>,一个产品/公司的流量入口,甚至说上升到<颜值>的高度。其实,我也是这么想的,而其背后承载的意义往往就被忽略,或者说被低估了。

有人说,作为电商电商产品,淘宝、京东就是标杆,照着<抄>就是,而这纯粹<复制>背后并未能思考产品经理的身后用意。别说,直接沿用淘宝、京东的布局样式,就算直接1: 1 克隆都不是梦想,而刻板复制/抄袭的那一刻,你的产品已经输了。

两个维度

1、运营者眼中的首页

产品触达用户的第一印象,决定了用户付出和流量深度。通过首页用户可以了解产品几乎所有内容,或者说了解到产品的特色和核心优势;而运营方更是视首页为必争之地,恨不得将产品几乎所有的内容都排列 之上。战略位置决定运营的重要性,也决定了首页成为<是非之地>存在极大可能性。

2、产品经理眼中的首页

用户接触产品的第一步,决定了产品的趋势与生存可能。首页传达了产品的理念/调性,满足产品商业价值的同时,尽可能照顾用户的感受/情感。将用户需求演化成产品的应用功能,更好地解决用户的需求,而不单单是解决方案的堆叠。内容厚度逼迫用户无奈选择,最后只能别无选择,只好离开。

两个案例

记得两年前刚做产品那会,就有机会主导一款20-30W用户量的WEB网站改版,现在想起来还显得有些激动。因为那样的资历、那样的机会、那样的产品是很难得有机会去主导一款产品的核心页面改版的。当然,也有可能是人员所迫,亦或领导给年轻人的机会。无论何种,最要的是我GET了。

2015 年 5 月

那是一款PC端WEB类型的产品,可以归属于财经互动社区,是一款基于KOL的股票交流社群。接收这个需求的时候,显然是非常激动的,而且显得有些担忧。因为之前未曾有过如此经历,因为未知,所以显得有些恐惧。

等待我的是大量的竞争产品的调研,垂直类产品的试用,市场主流产品设计的进展趋势。设计涵盖了三个要点:

  1. 满足产品运营的需求;
  2. 首页即导航,充分发挥页面职能;
  3. 完全表达产品全部内容;

基于以上三点,最终首页采取了<焦点轮播图+新闻内容+运营资源位+…>即电商楼层结构,将产品的所有核心要点以常规楼层表达出来。当然,现在看来明显是存在不足的:

  1. 依赖人工手动运营,部分自然排名数据;
  2. 内容割裂严峻 ,不同内容间毫无关联;
  3. 统一的人工治理 ,无法个性化实时精准营销,容易造成前篇一律,用户触达不充分;

由于当时个人对产品的认识相对比较狭隘,考虑的主要方面局限在原型交互设计、页面布局、产品内容,缺少深层次的业务思考以及用户画像、情境的考量。

2017 年 5 月

这是一款WAP端H5 类型的产品,可以归属于垂直电商类商城,是一款XX电子商务产品。被安排这个需求的时候,并没有像两年前那样心情激动,而是有了一丝的忧愁,因为一款产品的门面应该以怎样的方式打开,才能在不损害用户体验的前提下,尽可能满足用户的需求。

首页改版是从同事手上交接过来的,算是半路截胡的,需求及改版的初衷都所知甚少,就更不要说对产品业务过往状况的了解了。亟待解决的问题有以下三个:

  1. 改版的背景、动机,以及预期的目标/效果;
  2. 业务现状,目前业务运营的侧重点和阶段性的运营策略;
  3. 用户行为数据,用户个人偏好;

基于以上三个问题的的解决,紧接着就是首页产品框架结构的搭建,采取<运营+产品>均衡的构思的核心,涵盖以下几个要点:

  1. 考虑WAP/H5 版本的产品战略位置,引流/营销推广;
  2. 结合运营数据和用户行为数据,推演框架结构;
  3. 融入产品调性和文化,商业与文化的交融;
  4. 用户体验/心理与商业的平衡,兼具人文预期;

相较于 2015 年 5 月的产品首页的改版而言,这一次改版更多的考虑运营转化、用户行为数据、用户自然属性分层的产品维度。用户体验、用户心理,运营转化、商业变现,内容价值、趋势引导,用户、场景、内容、变现四者之间的关系是一款产品最为值得考虑的四个核心要点。

前后两次改版的思考维度和考量依据都发生了相当大的变化,尤其是考虑角度存在明显不同。其中有一点是完全区别与以往或者传统产品设计/运营方式的,引入<大数据>的个性化推举 实现精准营销和数据化运营。千人千面不再是一个口头想法,或者臆想中的不现实,真正做到基于用户行为数据的个性化运营,一定程度上解放了运营的劳动力,并且取得更加显著的转化率,获得更大的商业价值。

首页是流量的入口,肩负着承接数以百万计流量的重任,将每个用户的流量价值引导到利益最大化的业务模块,因而首页的PV/UV当然 很重要,但是高效的导航对应着跳出率、更短的用户停留时长,当然必须对应高转换。用户转化漏斗的基础变量很高(最顶层),拥有很高的的逐级转化率,对应更高的商业价值/收益。

小结

时间上,两次改版之间相隔两年;思考上,两次完全比一样的出发点,见证了思维方式的转变,算是个人的一个成长历程。起初的懵懂、干劲、大胆,变成如今的思考、审慎、理性,不知道感性与理想的较量,孰优孰劣?孰好孰坏?

还是想抛出四个思考题:

  1. 为什么需要改版/迭?
  2. 产品的定位和调性?
  3. 阶段性的产品策略?
  4. 如何制定产品改版的路线图?
  5. 如何衡量改版的效果?

一起想一想,越思考、越清楚,越思考、越深入,越思考、越幸运!

我一直记得:心怀一份敬畏之心做产品!宁可麻烦自己,也绝不拖累用户。

沙澧街