微信公众号设计规划与管理

微信2015年Q1月活跃数达到5.49亿，相比于腾讯2014年年报中5亿的月活跃用户，本季度新增活跃用户达到0.49亿，季度同比增长达到近10%，微信公众账号从2012年8月上线至今，已经有超过100万的注册用户，逋过认证的账号中70%是企业用户。越来越多的企业开始认识到微信对于企业的重要性，于是有越来越多的企业希望利用微信来为自己制造价值。

然而，如何利用微信盈利，是很多企业的困惑，当微信5.0把公众账号划分为订阅号扣服务号以后，企业更是摸不到头脑，不知道该如何下手。在这种情况下，企业该如何设计和运营自己的微信公众号呢？

一、确定运营公众账号的目的

你的企业为什么要运营微信公众账号？不知道有多少企业在注册微信公众账号之前系统地思考过这个问题？仅仅是因为微信的用户上亿，或者其他企业都有微信公众号，我们也要有？在运营公众号之前，明确目的很重要。

我们已经进入移动互联网时代，企业的未来一定在移动互联网上，这也是为什么互联网巨头们要不惜一切代价抢占移动互联网入口的原因。移动设备上的应用有很多，但是用户的时间却有限，他们的注意力成为了稀缺资源，而且这种稀缺资源被少量的app占有。巨头以外的企业，尤其是非互联网企业，在移动互联网时代似乎更加弱势。那么这些中小企业就真的没有机会进入移动互联网了吗？其实不然，因为微信为这些企业提供了一个移动互联网的大平台，一个拥有上亿用户的超级平台

有了微信以后，如果企业的人力资源和资金都不太充足，企业完全可以放弃传统的企业官方网站，开发app等一系列做法。将所有的精力全部投入到微信中，凭借微信低成本地进入移动互联网，而且还能为他们的顾客提供更好的服务。对于绝大多数企业而言，微信是带领它们进入移动互联网时代的一个捷径，他们在互联网时代通过其他手段为顾客提供的服务，都能在微信上得以延伸，而且能把服务做得更好。如果企业的资源和资金都比较充足，当然也可以将微信与移动官方网站、App等工具结合起来使用，通过有效的整合，将会取得更好的效果。

二、零距离与顾客沟通和互动

在互联网时代，一切都是靠用户需求来驱动的，产品的设计是用户需求驱动的，运营和治理 是用户需求驱动的，商业摸式也是用户需求驱动的。也就是说，了解用户需求至关重要。然而，在微信出现以前，绝大多数企业无法做到随时随地与自己的最终顾客进行沟通和互动，要收集用户的需求很难。企业不知道自己的产品最终都卖给了谁，顾客也不能随时向企业反映诉求。企业如果想听到来自顾客的真实反馈，就需要采取问卷调查、电话回访、聘请第三方专业机构等措施。顾客如果要向企业反映问题，则需要通过打电话的方式，费时费力。

使用微信，这些问题都迎刃而解了。如果企业能把自己的顾客都聚集在自己的公众账号之下，企业运营人员就可以随时和顾客沟通，顾客也可以及时、方便地向企业表达他们使用产品后的感受，完全做到零距离的沟通。当然前提是顾客都能够及时的关注企业的微信公众账号。

三、抓住新客户

企业运营微信公众账号，最终的目的都是希望通过为顾客提供优质的服务来赚取更多的利润。也就是说，先有顾客，然后才会有生意。企业要从顾客身上赚取更多的利润，要么开发新客户，要么促使老客户再次购买，通过微信猎取 新顾客，这是很多企业运营公众账号的一个重要目的，也是达成最终目的的基础和前提。

比如，你的企业是生产减肥或者美白类保健品的，你可以通过运营一个类似于“爱美丽，爱健康”这样的公众账号，每天推送一些美白和减肥的知识或者经验，关注这些信息的人就很可能对你的保健品感兴趣；如果你的企业是提供旅游相关服务的，则可以运营一个类似于“说走就走的旅行”这样的公众帐号，每天推送一些旅游技巧和旅游常识。通过这些方法间接地猎取 新顾客，比直接通过广告的形式来猎取 新顾客要有效得多。企业逋过微信猎取 新顾客的方法和手段还有很多，但是核心都是要为潜在的目标顾客提供他们感兴趣的、对他们有价值的内容。

四、留住老顾客

对企业而言，老顾客是最重要的财富。维护一个老顾客，使其发生重复购买，这个成本只是开发一个新顾客的20%，也就是说，企业开发一个老客户更加合算。

微信将公众号划分为订阅号和服务号的一个重要目的就是加强微信的服务属性。从而更有侧重点的为用户服务。服务号的作用是让企业通过微信为老顾客提供售前、售后服务，使企业通过实体店、PC和电话等方式提供的服务在移动互联网上得到很好的延伸。而订阅号更倾向于内容的阅读，知识和经验的分享。

那服务号和订阅号该如何操作呢？首先服务号要能及时回复顾客通过微信公众平台提出的各种问题，并尽可能迅速地提供解决方案；第二，服务号要根据企业自身特点和客户需求解决各种问题。例如：关注中国建设银行的微信公众号，不但可以了解不懂的内容，同时还可以办理余额查询，生活缴费，信用卡还款等各种业务。轻松解决各种问题。

如果所有企业都能通过微信为他们的老顾客提供如此功能强大且贴心的服务，老客户就会对企业微信号产生依赖感。一旦有了依赖，发生重复购买就是自然而然的事情了。

总之，有人的地方就可能有广告，地铁里、电梯里、厕所里，……广告无孔不入。作为一个强黏性的、拥有几亿用户的大平台，微信公众号自然是企业不可错过的营销渠道。想要顾客主动接受企业推广的信息，企业就必须赢得潜在顾客的好感和信任。当有一大批潜在顾客信任你时，你的微信公众账号才有营销的价值。